Informații complete despre condițiile de garanție, procedurile de revendicare și rețeaua de service autorizat pentru toate produsele achiziționate de pe Netvera.
Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările ulterioare, toate produsele comercializate pe Netvera beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Această garanție acoperă orice defect de conformitate existent la momentul livrării produsului.
Pe lângă garanția legală obligatorie, producătorii parteneri oferă garanție comercială extinsă cu durate cuprinse între 2 și 5 ani, în funcție de categoria produsului și modelul ales. Garanția comercială completează, nu înlocuiește, drepturile conferite de garanția legală.
Reparațiile în garanție se efectuează exclusiv prin centrele de service autorizate de producători. Netvera facilitează accesul la rețeaua de service și oferă suport în coordonarea procesului de reparație, asigurând transparență și comunicare la fiecare etapă.
În cazul în care defectul nu poate fi remediat în termenul legal sau produsul prezintă același defect după două reparații, clientul are dreptul la înlocuirea produsului cu un model echivalent sau la rambursarea integrală a prețului plătit, conform legislației în vigoare.
Duratele de garanție comercială oferite de producătorii parteneri Netvera
| Categorie Produs | Branduri Principale | Garanție Comercială | Garanție Legală | Tip Acoperire |
|---|---|---|---|---|
| Routere Wi-Fi 6/6E | ASUS, TP-Link, Netgear | 3 ani | 2 ani | Defecte fabricație, componente |
| Sisteme Mesh | Eero, Netgear Orbi, TP-Link Deco | 3 ani | 2 ani | Defecte fabricație, firmware |
| Switch-uri Managed | Cisco, Netgear, TP-Link, MikroTik | 5 ani | 2 ani | Hardware, porturi, alimentare |
| Switch-uri Unmanaged | TP-Link, Netgear, D-Link | 2 ani | 2 ani | Hardware, porturi |
| Puncte de Acces | Ubiquiti, Cisco, Netgear | 3 ani | 2 ani | Hardware, porturi PoE |
| Cabluri și Patch Panel-uri | Nexans, Legrand, Panduit | 5 ani | 2 ani | Materiale, conectori |
| Accesorii Rețea | Diverse branduri | 2 ani | 2 ani | Defecte fabricație |
| UPS și Protecții | APC, Eaton, Legrand | 3 ani | 2 ani | Hardware (baterie: 1 an) |
* Termenele de garanție comercială sunt oferite de producători și pot varia în funcție de model. Verificați documentația produsului pentru detalii exacte.
Procesul simplificat de revendicare a garanției în 5 pași
Sună la +40 21 314 9682 sau trimite un email la [email protected] cu descrierea defectului și numărul comenzii.
Echipa noastră verifică dacă produsul se încadrează în condițiile de garanție și îți confirmă în maxim 24 ore lucrătoare.
Primești instrucțiuni de ambalare și etichetă de transport. Ridicarea produsului este gratuită prin curier autorizat.
Centrul de service autorizat diagnostichează produsul în termen de 5–10 zile lucrătoare și confirmă tipul intervenției.
Produsul reparat sau înlocuit este livrat gratuit la adresa ta în termen de 15–30 zile lucrătoare de la confirmare.
Echipa noastră de suport tehnic este disponibilă luni–vineri, 09:00–18:00. Răspundem la toate solicitările în maxim 4 ore lucrătoare.
Principalele centre de service pentru brandurile comercializate pe Netvera în România
Răspunsuri la cele mai comune întrebări despre garanția produselor Netvera
Pentru revendicarea garanției aveți nevoie de: factura fiscală sau bon fiscal de cumpărare emis de Netvera, produsul în starea în care prezintă defectul, accesoriile și ambalajul original (dacă este posibil). Certificatul de garanție poate fi în format electronic — confirmarea comenzii din contul dvs. este acceptată ca document justificativ.
Garanția nu acoperă: daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau în condiții care nu respectă specificațiile producătorului, deteriorările mecanice (lovituri, căderi, lichide), daunele cauzate de tensiune electrică necorespunzătoare sau descărcări electrostatice, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate, deteriorările cauzate de calamități naturale, și uzura normală a componentelor consumabile (baterii, ventilatoare).
Termenul legal maxim pentru remedierea defectului în garanție este de 15 zile calendaristice de la data la care produsul a ajuns la service. În practică, majoritatea intervențiilor se rezolvă în 5–10 zile lucrătoare. Dacă termenul nu poate fi respectat, veți fi contactat în prealabil și vi se va oferi un produs de înlocuire temporară sau o soluție alternativă.
Conform legislației românești, termenul de garanție se suspendă pe durata în care produsul se află la service și se prelungește cu durata reparației. Componenta înlocuită în cadrul reparației beneficiază de propria garanție, de cel puțin 90 de zile, conform certificației producătorului. Produsul înlocuit integral beneficiază de un termen de garanție nou, complet.
Garanția legală nu este personală — ea este legată de produs, nu de cumpărător, deci se transferă automat odată cu revânzarea produsului, cu condiția prezentării documentelor de achiziție originale. Garanția comercială a producătorului poate sau nu poate fi transferabilă, în funcție de politica fiecărui producător; verificați documentele de garanție specifice produsului.
Dacă produsul defect nu mai este disponibil pentru înlocuire cu același model, aveți dreptul la: înlocuirea cu un produs echivalent ca specificații tehnice și valoare, sau rambursarea integrală a prețului plătit. În cazul rambursării, suma returnată corespunde prețului de achiziție inițial, conform facturii. Opțiunea preferată vă aparține în totalitate.